在南通大学附属医院门诊大楼，来来往往的人群中经常能看到一个忙碌的身影，他时而与门诊的同事探讨工作上的事务，时而帮助各诊室解决问题，时而又要解答患者或家属提出的问题。他就是工作在门诊一线的预备党员黄翔。门诊是体现医院窗口服务质量与水平的一面镜子。门诊作为医院的一个重要窗口，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，也给患者以最直观和深刻的印象。所以，门诊办公室工作人员肩上的担子显而易见的琐碎繁重。
　　“一般情况，我都会早一刻钟到岗。”一大早，黄翔到办公室就会立马打开电脑，开始一天的工作安排。而这时，南通大学附属医院门诊楼已经挤满了人。从早上到中午，整个半天，黄翔几乎没闲下来过，电话接听、患者姓名更正、申请单补打审核、医生停/替/加诊、患者接待等各种问题接踵而来。就像生产线上的熟练工人，日复一日，黄翔一直在做这些事。这个在外人看来很普通的事，却需要消耗极大的精力和体力。
　　“学会和病人沟通也是一门非常重要的学问。”黄翔说，“许多病人第一次到医院就诊，还有些从较远的地方专程来通大附院就医，陌生的环境与病痛的折磨让他们感到恐慌无助，遇到困难想到投诉是很正常的。”作为一个特殊的服务窗口工作人员，不管多苦多累，面对患者求助，黄翔一直热情帮助、耐心解释。
　　2019年，在门诊楼启用之际，黄翔牵头组织5次“新址新福祉，大庆送大爱”的公益义诊活动，共92名专家为1500余名患者提供服务，取得了良好的社会效益。由他起草的“床位调配管理系统助力医院高质量发展”在江苏省医院协会医院门诊管理专业委员会2020年学术年会门诊管理创新案例评选中获一等奖。
　　面对新冠肺炎疫情，在院党委的坚强领导下，黄翔始终以最昂扬的姿态冲锋在疫情防控的最前沿。“那段时间每天准时上报医院发热门诊、隔离病房数据，从疫情高峰期每晚12点上报，到疫情常态化下的每日12点、16点两次上报，我都不敢有丝毫的松懈。”黄翔说。
　　去年，黄翔成为了一名预备党员，他说“疫情期间的工作让我对党有了更深一步的接触和了解，更深刻地感受到身边许许多多党员同事无私奉献的精神。我们的时间就像海绵里的水，挤一挤总会有的，毕竟吃饭可以等、上厕所可以等、下班可以等、唯独疾病不能等。”
　　（供稿：党委宣传部）