为推进“医疗服务态度整治年”行动，我院专门制定了《南通大学附属医院关于开展“医疗服务态度整治年”专项行动的实施方案》，对社会做出郑重承诺，愿意接受社会各界对我院医疗服务态度的监督。
　　同时，医院也在进一步优化流程，为患者提供更加便捷优质的诊疗服务。医院门诊部在院部要求、其他部门支持配合下最近推出了系列举措。

　　增加门诊导医和志愿者人数并加强培训和管理
　　医院新门诊楼使用在即，医院为此增加门诊导医40名和志愿者10名，邀请专家对导医和志愿者进行了培训，包括礼仪接待、医院自助设备的使用、预约挂号等，帮助大家树立以患者为中心的理念。
　　同时对导医定了5大类、24条考核指标，严格管理，要求大家主动服务患者。对不合格人员，门诊部及时反映给管理公司，目前管理公司已辞退导医10名。同时门诊部协助制定志愿者管理制度，对志愿者进行了培训，增强其服务能力，实现志愿服务不走样。

　　推行人工智能服务
　　医院在门、急诊放置了共享轮椅29张的基础上，计划再增加10张左右。医院在门诊放置了共享担架床4张的基础上，计划再增加5张左右。避免了过去需要缴500元的押金和找工作人员还轮椅、担架的繁琐以及高峰时段轮椅、担架借不到的问题。
　　另外医院还引进了“小安”智能机器人，她是医院里的业务百事通，主要为患者提供医院业务咨询、导航、排班问询、自助挂号缴费、科室导诊等服务。患者对着“小安”说出自己想去的位置，如“呼吸内科怎么走？”“卫生间在哪里”等，“小安”识别语音后，会用甜美的声音告诉地点，同时胸前显示屏上用文字告知方位。
　　该智能机器人还内置数千种常见疾病与症状图谱，患者对着机器人说出病症，便可进入问诊服务，机器人语音识别患者说出的症状，匹配知识库，告诉患者该挂什么科，起到分诊的作用。同时还具有自助挂号缴费功能，目前仅限于自费患者，患者及家属只需把身份证证件放在智能机器人左肩身份证读卡区，便可进行当日挂号或预约挂号，用微信或支付宝缴费，非常方便。
　　医院实行了医学影像、医学超声检查的智能排序，患者只要一缴费，患者的手机及微信订阅号便会收到关于检查的日期及时段、检查楼层、检查室号、检查注意事项等信息，其中检查时段精确到45分钟。避免了患者排队、人工窗口的预约、往返多次跑、等候时间长、检查地点拥挤等问题和现象。近期，智能排序将推广到心功能、脑功能、肺功能等检查单元。

　　推行自助服务
　　医院大力推进自助服务，方便了患者身份核查、买病历、挂号、缴费、取报告等，避免了人工窗口的拥挤。目前医院已有立式自助挂号缴费机、壁挂式自助挂号缴费机、自助检验报告打印机、自助胶片、自助超声报告机、自助心电图报告打印机、自助售病历机、自助身份信息核查机等109台，计划再增加62台，包括自助综合报告打印机，并于近期到位，总数达到171台，从而极大地方便患者。

　　深入推进预约挂号
　　近几年医院重视预约诊疗工作，方便了患者就诊时间的安排，可以在家挂号，避免了患者到医院无号、空跑一趟的情况发生。通过门诊号源的全面放开预约、门诊排班提前二个月向社会公开、加强8种预约挂号方式的宣传等措施，目前患者预约挂号率从4年前的5.63%增加到现在的48.27%，对患者合理安排就诊提供了极大的便利。
　　同时考虑到极少数患者预约当天来不了情况，医院今年实行了实际就诊前一天的微信在线退费功能，避免了患者亲自来医院现场退费的麻烦。

　　尊重患者隐私，大屏幕不再出现全名
　　在通大附院心电图室、药房的窗口大屏幕前，细心的人们会发现，显示患者名字时，其中一个字以*代替。这是通大附院推出的另一项人性化服务——保护患者的隐私，一些涉及到病人的姓名以及个人信息的地方，被人性化地隐去详细信息。正在等候就诊的王女士说，此举可以有效避免同事同学、亲戚朋友遇见时的尴尬。医院新门诊楼启用时，所有的叫号系统都不显示患者全名，让患者就医时感觉更加舒心。
　　据门诊部主任仇永贵介绍，新门诊楼还有许多保证门诊质量、方便患者就医的新举措。如每层配置了抢救室，确保门诊患者的生命安全。门诊布局全部按照组织器官进行，不少患者能在一层完成门诊诊疗，解决了过去不少患者在不同科室、不同楼层往返奔波的现象。如心血管内科、呼吸内科、心胸外科、心功能、肺功能、抽血均在同一层一个区域。每个诊区全部实行就诊前报到、二次候诊和一医一患一诊室，患者就诊秩序和隐私将得到更大维护和保护。解　静