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| 多措并举 综合满意度显著提升 |
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| 发布时间：2020-5-23 阅读：2880次 |
近日，江苏省卫健委公布了2019年二级以上公立医院满意度调查结果，我院综合满意度较2018年有了较大提升，取得了良好的成绩。经过全院上下共同努力，在全省290家医院中，我院门诊患者满意度全省排名第79位；住院患者满意度全省排名第39位；医院员工满意度全省排名第20位，在省属医院中位列第三，在南通地区位列第一。患者与员工满意度是国家公立医院绩效考核的指标之一，由国家卫健委委托医管中心采用移动互联网形式进行调查，数据应用上通过查重去伪等严格的数据清洗，实现了“一把尺子量全国”的目标。
为了塑造“人民医院为人民”的良好形象，让广大群众真正感受到温馨、便捷、高效的服务，自2019年开始，医院开展“医疗服务态度整治年”专项行动，以12345政府热线、网络舆情、来信来电来访等群众反映诉求强烈的情况问题为切入口，全面整治医疗服务态度，服务质量和服务内涵。同时，新门诊大楼的投入使用，流程进一步优化，患者就医更加便捷，服务态度明显改善、门急诊患者、住院病人满意度明显提升，群众就医感受和社会美誉度越来越好。
病人满意度的大幅度提升，离不开全院医务员工的无私奉献与埋头苦干，而病人满意度与员工满意度息息相关。近两年来，院部实施以职工为本的“暖心工程”，共建共享附院大家庭，令全体员工归属感、获得感、幸福感显著提升，这是医院的管理理念之一，也是医院文化建设的新内涵。管理层坚持党的领导，深化以人为本，把职工的个人成长与医院发展紧密结合起来，把关心爱护职工与维护患者利益有机结合起来。在党建的引领下，充分发挥工会组织的作用，连续27年举办职工整日活动，开办员工子女寒暑假托管班，实施员工心理援助计划，举办各类培训班丰富业余生活，开展技术比武鼓励比学赶超，组织未来医学家沙龙打造青年才俊高地等，一系列切实有效的举措让员工实实在在地感受到家人般的关怀和温暖，从人的精神层面注入原动力，激发使命感、责任感、事业心，提高人才队伍的忠诚度。职工爱院如家，患者认同医院品牌，弘扬正能量，凝聚精气神，激发了医院不断前行的强大动力。倪歌 孙敬峰 |
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