“坚持科学发展  努力办人民满意医院”是此次我院学习实践活动的主题。为进一步提升服务能力，构建和谐医患关系，5月27日下午，院党委书记张涛应外科总支之邀作了题为《和谐医院的构建之医患和谐篇》的专题讲座。二百余名医护人员到场听讲，受益匪浅。
　　张涛书记从医患关系的现状讲起，剖析了关系紧张的原因，阐述了重建医患互信的必要性和紧迫性，并从满意度构成入手推导出提高病人满意度的新思路。讲座深入浅出，旁征博引，案例具有代表性、说服力，不仅具有理论上的启迪，还提供具有操作性的沟通方法。其中，张涛书记在国内率先提出的通过提高病人感知度、降低不现实期望值，在服务量不变的情况下提高病人满意度的新思路，曾获得江苏省社科应用研究精品工程优秀成果二等奖，多次受邀在省内外学术会议上专题推广。    傅　轩