再见，2024！你好，2025！站在历史年轮的交汇点，回首2024在“一院两区，东西两翼”的新发展阶段，全体附院人朝着全面建设省内顶尖、国内一流医、教、研、管四核驱动的高水平研究型医院的目标前进。为全面展示各条战线的风采，官微将推出部分管理部门工作巡礼，晒一晒他们的2024年。今天聚焦的是门诊部——
　　2024年，我院东院区顺利投入运行，医院迎来“一院两区，东西两翼”的新发展阶段。这一年，为超过18万人次提供了住院服务，而平均住院日仅为6.0天，我们以安全、高效、优质的医疗服务，回报千万江海百姓的信任。

　　全力以赴，满足人民群众的就医需求
　　在院党政领导下，门诊部精心准备，协调好东、西院区门急诊医技工作，确保了东院区如期启用，开启了双院区运行新模式，全年为310万人次提供优质、高效的门急服务。确保急诊绿色通道畅通，其中一天为128名急诊患者提供急诊服务，均得到及时救治，医院无愧于人民的“救命医院”“生命相托”。

　　强化三基，确保质量与应急
　　举办第二届医院医技科室“火眼金睛”技能比武大赛：医学影像科、医学超声科、病理科、检验科、特检中心、心电图室、心超室等百余名医师、技师参与了此次技能比武大赛，一批年轻的岗位能手脱颖而出。

　　举行急救技能培训：门诊患者往往病情平稳，但偶尔也会病情突变，甚至影响生命。为进一步提高门诊、医技科室等薄弱地点病情突变患者的救治能力，举行一年一度的门诊相关工作人员急救技能培训，来自行政、后勤、门诊、医技、导医、工人等600余人分批参加了此次培训。

　　三基考试：医院在医务部、护理部对医师、护师三基考试的基础上，由门诊部对全院技师进行三基考试，全院共有190名技师参加考试。

　　基础管理，持续改进医疗质量
　　通过人工智能对全院门急诊运行病历进行监控，抽查门急诊运行病历13852份。严管三合理，门诊均次费用较2023年下降6.12%。管理全院危急值，共有47432名患者得到及时处理。全年开展58个病种的门诊多学科，共有1035名患者获得高质量诊疗。

　　简化住院，继续开展入院准备中心工作：全年在门诊服务6089名住院患者，缩短平均住院日。
　　卓越服务，持续提升导医能力：组织导医考试19期，极大提升了导医服务能，满足了不同患者的各种导诊需求。导医被书面及12345工单表扬15次，形成了一支有问必答、有求必应的导医团队。
　　精耕细作，发挥门诊部微信公众号桥梁作用：架起又一座医患沟通桥梁，门诊部微信公众号全年发表原创推文270篇，回复后台留言700余条，增加关注者2万余人，目前关注者达到10.7万。其中一篇推文点击量达2.1万。

　　与时俱进，深入开展互联网医疗
　　为减少患者往返医院，医院对复诊患者开展互联网医疗，如咨询、在线复诊、网络门诊、互联网护理、预就诊等，全年共线上服务患者126797人。

　　科技创新，推动知识产权转化
　　医技检查智能排序系统获计算机软件著作权

　　善于思考，建设学习型门诊部
　　提升服务无止境，门诊部的工作人员勤思考，爱学习，善总结，全年获得2项课题（四川医事卫生法治研究中心-中国卫生法学会2024年度联合项目《智慧医院背景下患者个人信息保护的法律问题研究》、江苏省医院协会医院管理创新研究课题《智慧医疗背景下老年人数字化就医行为的调查研究》），发表6篇论文，其中北大核心3篇。获得“门诊急救管理规范”地方标准的立项。

　　做好带教，推动行业进步
　　主办2个国家级继续教育培训班：主办了“新时代下的门诊服务与管理能力提升班”，来自全国23个省自治区直辖市的500名医院门诊管理者参加了会议。主办了“医院医疗风险预防与处理培训班”；23个省200多家医院、卫生健康主管部门、医学会、医调委、高校、律师事务所等400多位个人参加了会议。

　　8省自治区直辖市17家医院来院进修。

　　健康报、医师报、新华日报等媒体报道。

　　2024年部门获得荣誉
　　*“床位调配管理系统助力医疗公正”获得南通市委全面依法治市委员会办公室关于第一届“法惠民安.治在江海”项目——优秀工程项目。
　　*《智慧服务推动患者就医体验的提升》获省医院管理论坛高质量发展成果二等奖。
　　*“门诊全流程智慧化提升患者就医体验”获江苏省医院协会医院门诊管理专业委员会2024年学术年会优秀门诊管理案例一等奖。
　　*获得门诊患者人文关怀管理规范贯标验收达标单位我院门诊部作为《门诊患者人文关怀管理规范》的起草者，认真落实《门诊患者人文关怀管理规范》，并与河南省人民医院等35家医院一道获得了《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准贯标验收达标单位。 
　　*“法治理念指导下运用信息化手段践行医疗公正”获评中国医院法治建设进取案例。
　　*《基于“互联网+医疗健康”的医技检查预约系统的设计与应用》和《基于床位调配管理系统实施下的医院高质量发展探索与效果分析》两篇论文在全国门急诊管理年会上进行了电子壁报交流。
　　*儿内科张晓群医师的门（急）诊病历获全国百佳病案。
　　*在中国医院协会门急诊管理专业委员会换届会议上我院当选常务委员单位。
　　（供稿：门诊部）