作为南通地区最大的综合性医院，南通大学附属医院始终走在医疗技术创新的前沿。近日，我院完成国产AI大模型DeepSeek的本地化部署，以技术革新驱动医疗服务升级，开启智慧医院建设新篇章。通过多场景AI应用落地，医院不仅在患者服务端实现“省时省心”，更在管理端推动“提质增效”，为区域医疗数字化转型打造标杆。

　　一、24小时「智能客服」：您的随身就医助手
　　传统就医流程中，患者常面临挂号难、报告查询繁琐、收费退费等问题，尤其在高峰时段，经常出现需求多、电话繁忙、响应慢等情况，给患者带来极大不便。
　　智能客服解决方案：
　　●24小时在线服务：通过医院微信公众号，患者可以随时唤醒“智能客服”，实现全天候、即时响应。无论是挂号咨询、报告查询，还是费用缴纳，智能客服都能提供快速解答，避免传统客服高峰期占线的困扰。
　　●精准问答系统：内置超过2000个常见就医问题的知识库，涵盖就诊地点、预约缴费、专家号源等高频问题，智能客服可以秒级响应，准确解决患者的疑问，帮助他们更轻松地完成就医流程。
　　●个性化健康服务推荐：智能客服根据患者的历史咨询记录和行为习惯，提供量身定制的健康建议和服务推荐，进一步提升就医体验。
　　医院通过部署基于深度语义理解模型DeepSeek和知识增强生成技术（RAG）的智能客服系统，实现了医疗服务的智能化升级。该系统运用自然语言处理技术构建多轮对话引擎，可实时解析患者咨询意图，分流患者常规咨询，有效降低人力成本，为医院服务质量改进提供数据支撑，符合国家卫生健康委关于"互联网+医疗健康"的数字化转型政策导向。

　　二、智能工作助手：助力医院管理团队提升工作效率
　　为解决日常行政咨询“重复解答多、响应效率低”的难题，院信息中心自主研发推出的"DeepSeek智能管理助手"——基于本地化部署的AI大模型与丰富的管理知识库深度融合，为管理职能部门装上“智慧大脑”。通过智能助手，职能部门能够减少人工解答的压力，提高响应速度和准确性。常见问题的自动处理让我们能够将更多精力集中在更复杂的事务上，同时提升了员工和用户的满意度，优化了整体服务流程。

　　三、多维创新场景：见证AI医疗价值
　　不仅是智能客服和办公助手，南通大学附属医院始终以AI技术为支点，撬动医疗服务的全链条革新。我院早前就在患者服务、临床管理等领域开辟创新场景，让AI真正成为医疗提质增效的“加速器”，持续推动医疗质量、效率与体验的立体化跃升。
　　1、AI智能导诊
　　从医院公众号的挂号入口可以直接进入AI智能导诊模块，平台通过模拟医生思维，结合海量医疗数据，为患者提供精准的分诊服务。系统支持按照语音、文字、勾选症状等多种输入方式，描述症状病情，为患者提供合适的临床专科及医师就诊，智能导诊平台还提供智能问药、检验单解读、指标百科等内容的应用。

　　2、肺结节AI辅助诊断
　　肺结节AI辅助诊断系统采用自适应3D深度卷积神经网络及独特规则算法，实现对各型肺结节的精准检测，敏感性和特异性均很高。系统自动分类病灶密度、测量参数并分析结节特征，生成密度分布图和影像组学信息，自动完成靶重建。通过这些高效算法，显著提高肺结节筛查精准度，减少漏诊和误诊风险，缩短患者等待时间，促进早诊早治，帮助患者免于因病情恶化带来的高额治疗费用。
　　3、智能单病种上报
　　智能单病种上报系统基于NLP与医学知识融合，整合文本预处理、实体识别、术语标准化及知识图谱等技术，实现自由文本向标准化数据的智能转换，支撑单病种管理高效精准，大大提高临床单病种上报效率，单病种上报从之前的30分钟以上缩短为2至5分钟左右。

　　技术赋能未来，智慧医院再进阶
　　作为地区医疗领域的领军者，我院始终秉持“大医精诚，以宏慈善”的院训，积极探索AI技术与医疗场景的深度融合。未来，医院将继续围绕智慧医院建设目标，扩展AI在远程诊疗、智能影像分析等更多领域的应用，以技术创新驱动医院高质量发展，为患者提供更优质、更人性化的医疗服务，持续引领区域医疗数字化转型的新浪潮。
　　（供稿：信息中心）