每年随着高温酷暑的来临，接踵而至的便是看病高峰期的到来。通大附院周一门急诊的挂号人次达到5600人，就连平时人流量最少的周三、周四如今的日挂号人次也达到近5000人。而随着医院发展的信息化，挂号收费的一体化，医院财务科收费窗口的工作量比以往增加了两三倍。面对工作量猛增的巨大工作压力，财务科所有收费岗位提前上岗、提高效率，大家坚守在平凡的岗位上为患者提供优质的服务。

　　提前上岗，缓解就诊压力
　　清晨七点，门诊大厅一楼的11个挂号窗口就排满了人，队伍从挂号室门口一直排到门诊药房，四五百名病人将门诊大厅挤得满满当当。其中有些县区患者为了能早点看上病，凌晨四五点钟就赶到附院。为了缓解就诊压力，减少病人等待的时间，财务科安排周一一楼所有挂号收费窗口均提前半小时上班。虽然周二至周六并没有安排提前上班，但是所有窗口的收费员均会自觉的提前上岗，7点半不到所有窗口就都已进入工作状态。一个正在窗口工作的收费员说：“现在天气这么热，只要我们提前一点，病人等候的时间就能短一点，他们就可以早点回家休养。”

　　耐心解释，安抚病患情绪
　　由于近两年来医院就诊的患者不断增加，为了保证每位患者有充足的就诊时间，保障患者安全，医院对专家号进行了限号管理，有些热门的专家号上午九点不到就会挂满。面对患者对限号的不理解，窗口的财务科收费员耐心解释，指导他们在什么合适的时间提早排队挂号，或者挂该专科其他医生的号；当患者因对自己病情不清楚挂错号时，收费员们热心服务，给他们优先换号，以便他们尽早就医；当医生改变门诊时间，患者对收费员发泄不满时，他们依然微笑以对，并通过换号替患者解决问题；当信息网络出现延时，病人不能化验取药，在窗口大发雷霆时，收费员们耐心解释，有时甚至亲自带领病人到医生那边重新录入……他们常说，不怕加班不怕病人多，怕的就是患者的不理解。但是作为窗口服务的一线工作人员，收费员们遇到纠纷矛盾甘愿承受委屈，始终秉承着为患者提供优质服务信念，热情工作，勇于奉献。

　　爱心传递，树立医院形象
　　挂号收费窗口是患者进入医院后接触的第一个窗口，收费员平时在岗位上也经常遇到有各种各样困难的患者，大家总是在保证自己工作的同时，为这些患者提供力所能及的帮助。
　　一天一位医保患者大清早来医院排队挂号，因为不知道医保挂号也有一部分需要自费支付，身无分文的患者在窗口急得不知道该怎么办，后面的患者又一个劲的催促，收费员为了不影响其他病人就诊，便自行垫付那位患者的挂号费；还有一次一位娇小的母亲抱着6个月的小孩来医院看病，因为不熟悉就医流程，已经从五楼到一楼来回跑了两趟，收费员得知后，主动帮她照看小孩，等她拿完药后再把小孩交还给她；患者在窗口丢东西是再稀松平常不过的事，但只要落在收费窗口，收费员们都会妥善保管等待病人来取，如果发现失主的联系方式便及时主动进行联系，减少失主的担忧，让他们到医院及时取回物品……这些收费员们所做的点点滴滴，在方便患者服务患者的同时，也架起一座医患沟通的桥梁，树立起医院在患者心中的良好形象。
　　虽然收费员们只是整个医院中一颗颗小小的螺丝钉，但为了医院的正常运转，他们坚守自己的岗位，牢记为患者服务的使命，带着一颗诚挚的心，在平凡的岗位上书写不平凡的精彩。   蔡冬梅