所谓“三分治疗，七分护理”，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人满足需求和实现康复的基础，全院护理部门处处传递着“始于细微,见于平凡”的工作精神，从根本上改善了护理服务，提高护理质量。

　　改善住院环境，病房似家温暖
　　为了减轻入院病人对新环境的陌生及不便感，各科室准备了“便民盒”：其内放置有充电器、老花眼镜、一次性杯子、筷子、吸管等，内分泌科根据该科病人疾病特点，备用糖块、葡萄糖粉、饼干等低血糖食品。各病室空调开关处加做中英文对照标识的维护，增加开关大小标识，便于病人使用。住于走廊患者多有不便，儿科三病区自发购买小夜灯，解决走廊病人床头无灯，开大灯时灯光太强 ，关闭时又看不见的矛盾。一个小举动，使病人住院像在家一样舒适方便。

　　做好细节护理，提供感动服务
　　病人入院后，从整理床单元到协助更衣，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便等，一切基础护理都由护士接手，在让病人及家属感到亲切舒心以外，护士亦能在细节上观察到病人的病情和心理变化。然而护理工作中除了基础护理，更有人文关怀的体现，住在NICU多为昏迷病人，护士在工作中采取“唤醒”及“促醒”服务，对于气管插管、气管切开等不能言语交流的病人，自制交流沟通图片，一解无法交流的难题。在RICU每天家属探视离开后，责任护士必须保证和病人沟通不少于5分钟，提供情感支持，从而减轻病人的心理落差。

　　重视健康教育，促进病人康复
　　在整个优质护理服务项目中，健康教育活动得到有效开展，通过专业护理人员的细心讲解，抛弃艰涩的医学术语，增加了病患者及其家属对相关医疗知识的理解。创新的学习方法和大胆尝试也大大提升健康教育工作效果，如泌外科改良口服药物识别板，增加药物的重点注意事项、作用、副作用；神经内科采用图片、书面文字、视频方式每两周为住院患者集体授课；普外四病区建立的胃肠外科天使QQ群，专人负责完善QQ群空间健康教育资料；还有许多科室在走廊增加宣传资料架，利用文化墙设置健康教育专栏，方便病人及家属阅读，部分科室可扫二维码，为病人提供更多健康信息。

　　加强业务培训，落实层级管理
　　为了使护士具有扎实的理论基础和娴熟的操作技能，定期对护理人员进行理论及操作考核，针对病区内现，加强专科知识及对低年资护士沟通交流技巧的培训。另外，将跟随医生查房列入责任护士工作流程，以便护士及时了解病人的病情动态和治疗方案，使医护配合更密切，进一步提升护理质量。在病区管理方面，实行扁平化管理和能级对应，做到人人有人管，人人管病人，并制作病区责任护士每日床位安排一览表，做到弹性排班，每日微调，全科人员通过品管圈活动的开展共同参与到病区管理中，不断提高病人满意度。 陈 静