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| 财务科开展“收费岗位技能考核”活动 |
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| 发布时间：2015-6-18 阅读：3283次 |
6月13日下午，财务科在五号楼二楼会议室开展了“收费岗位技能考核”活动，此次活动是财务科继“党员创优窗口”、“阳光心态”读书活动后，又一项提高收费服务质量、提升患者满意度的举措。
门（急）诊收费处和住院结账处是办理分诊、挂号、收费、入院登记与出院结账工作的部门，随着门急诊和住院病员人次的日益增多，医院各项系统不断更新、工作内容不断增加，知识储备、业务技能也需要及时更新扩展。本次考核针对财务科各自部门的工作情况、业务特点，主要从业务技能与安全生产两个方面，以考试的形式对门（急）诊收费处和住院结账处的收费人员共57人进行了考核。
此次活动通过基本的日常工作技能的考核，夯实了收费人员的基本工作；也通过新问题、新事项处理办法的考核，更新了收费人员的知识储备；同时还对不常见但必须掌握的问题进行了考核，巩固了收费人员的业务技能。
6月是全国的“安全生产月”，结合自身的工作情况，此次活动还从资金、环境、网络和自身安全这四个方面对收费人员进行了考核。资金安全主要考核了收费人员平时对备用金、预交款、银联、报表账目的处理，保险箱的运用，账目的日清月结情况，下班后资金的运送等问题；环境安全主要考核了收费人员在遇到火灾等问题的应急处理办法，平时工作中应注意的安全隐患及防范措施；网络安全主要考核了收费人员对病员隐私权的保护，不将办公电脑用作私人用途；自身安全主要考核了收费人员在服务病患的同时对自身安全的保护，包括在与病人交流的过程中注意用语和沟通技巧以及遇到有暴力冲突病人的应对措施。
考核结束后，收费人员认为这次活动起到了一个查漏补缺的作用，让大家发现了平时工作中存在的漏洞和问题，能及时针对问题进行整改，更好地为病员服务。蔡冬梅
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