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| 收费，我们是认真的 |
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| 发布时间：2016-5-26 阅读：3846次 |
也许，有人觉得收费不过是收钱找零的简单操作；也许，有人觉得收费既不像医生有精湛的技术又不像护士有贴心的护理；也许，有人觉得收费永远都是单一不变、乏善可陈。然而，我想说：收费，我们是认真的，我们亦有我们的专业精神和认真态度。
每位收费人从初出茅庐到独当一面，在一线窗口冲锋陷阵，往往需要四个方面的要素：一份详实的操作手册，一位严厉耐心的师父，一种不忘初心的态度，一颗灵活应变的头脑，这就像修炼一门绝世武功，四者缺一不可。
一份详实的操作手册就像是一本武功秘籍，不仅记载了心法口诀和武功招式，更是加以注解，提点要领。收费处和结账处的操作手册是由组长、技术员按照操作规范，并结合全体收费人日常工作经验，编写、归类、校对、整理成册。手册里面详尽的记载了分诊挂号的要点、生育保险的医保政策、外伤住院出院办理的注意点等等各种纷繁复杂的细节问题，有此宝典，工作自然得心应手、有条不紊。
郭靖倘若没有洪七公的指导恐也不能练就降龙十八掌，因而一位优秀的师父是不可或缺的。每位新成员的师父都是由组长根据收费员的平时表现、工作能力、责任担当综合考量指定的。师父对待徒弟是耐心的，工作流程、要点一遍遍不厌其烦地教；师父对待徒弟是严厉的，工作中犯的错误不仅及时纠正更要训斥几句，好长记性；师父对待徒弟是贴心的，无论工作、生活，师父总是格外关心、加倍呵护。正是这样的模式、这样的传承才造就了一代代恪尽职守的收费人。
学习一门高超的武功，其中的辛苦和坚持不必言会尤可感知。将收费当做一份坚守的职业是需要恒心和毅力的。收费的单调会消磨掉当初的热情，收费的繁琐会淡化掉当初的执着，收费时受到的误会和委屈会泯灭掉当初的憧憬。不忘初心，收费人始终坚持着这样的信念，秉持着这样的态度，工作不曾懈怠，情绪从不厌倦，时刻调整状态，永远以饱满的热情投入工作。
行走于江湖总会碰到些武林高手前来挑战，有勇有谋才是不变要义。身处一线窗口，偶遇医保系统瘫痪、医院系统升级等突发事件也是在所难免，如何冷静处理、从容应对考验着收费人的综合素质。不胆怯、不退缩，耐心地做好解释沟通工作，安抚好病员的情绪，避免群体性纠纷，协调配合其他科室，尽最大的努力保障病员正常诊疗程序的进行，面对各种突发事件都能灵活应对、妥善处理，做一名智勇双全的收费人。
我们是收费人，虽然平凡但并不简单地工作着，虽然单调但并不敷衍地工作着，虽然忙碌但并不倦怠地工作着。收费，我们是认真的！蔡冬梅 |
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