10月29日下午，财务处在五号楼二楼会议室召开了“门诊收费窗口沟通能力经验交流会”，交流会由财务处副处长洪梅主持，特邀门诊部副主任王建平做专题讲座，财务处处长郭雯雯以及门(急)诊收费处全体人员参加了交流会。 
    交流会首先由门诊部副主任王建平为大家做专题讲座，王主任通过对常见服务类型投诉案例的分析，具体指出了窗口服务工作存在言语不当、推诿病人、沟通不畅、病历缺失等主要问题，对窗口服务人员提出了“三勤”要求，眼睛要勤看，耳朵要勤听，嘴巴要勤问，通过不断学习和交流提高自身专业素养。
    门（急）诊收费处五位优秀员工代表依次发言，通过列举平时工作中遇到的实际问题，分享了如何灵活运用沟通技巧解决疑难问题，生动形象地讲述了明确岗位职责是基础，面带微笑、真诚热情、主动关心是关键，换位思考、管理情绪、细节感动是核心，遇到特殊情况冷静处理、耐心倾听、悉心解释是能力。
    科室人员对平时工作过程中遇到的预约患者窗口购买病历、微信预约患者退号、硬件设施维护、巧妙处理插队等问题进行了热烈的交流与经验总结，讨论过程中需要与相关职能科室协调的问题也由专人负责解决。
    财务处处长郭雯雯对此次活动表示肯定，并对收费处今后的工作提出了新要求，希望大家能对患者多使用称呼和敬语，与患者沟通时语气要温和诚恳，回答患者问题内容不可过于简单化。郭处长强调，服务是医院的软实力、竞争力，作为一线服务窗口要树立好医院形象，建立患者良好的第一印象。
    交流会结束后科室人员纷纷表示，这次交流会是一次发现问题，解决问题的机会；也是一次交流成功经验，弥补沟通不畅的机会；更是一次提高低年资收费人员沟通能力，完善高年资收费人员沟通技巧的机会。交流会的开展为收费人员强化沟通能力、提高服务质量、提升患者满意度起到了很好的促进作用。谢倩