为进一步提升行政总值班的协调沟通能力，加强我院机关作风效能建设，12月23日下午，我院组织全体行政总值班人员进行培训学习，共60人参加。此次培训邀请了院党委副书记、纪委书记吴菁作了题为《医患沟通技巧》的讲座。
    院办鲁菊英主任主持培训，她首先通报了本年度行政总值班遇到的各种问题，并对这些问题进行梳理总结，指出行政总值班在处理医疗纠纷和患者沟通方面需要掌握技巧和提升水平。
    吴菁副书记的讲座围绕医患沟通这个话题，首先剖析了全国医疗纠纷的现状，分析了造成当前医患关系紧张的原因；其次重点讲解了医患沟通的技巧，从医患沟通的重要性、医患沟通的法规要求、有效的沟通技巧，结合了临床案例诠释医生与患者沟通的关键所在。她还详细讲解了与患者沟通的六个方法。精彩的授课内容让在座的行政总值班人员感同身受，受益匪浅，认为不仅仅是教育与启发，更多的是思考和自省。这次讲座将进一步提高我院行政总值班人员的医患沟通能力，构建和谐医患关系，促进医院文化建设。
    同时，为更好发挥总值班效能，保证医院安全高效运转，院办集思广益，积极听取意见，下发调研卷，调查总值班处理最为棘手的事情、总值班培训内容、总值班硬件设施配备、总值班管理改进等问题，为总值班工作保驾护航。吴晓芳