近日，我院利用互联网信息新技术，使医院“互联网+医疗”服务体系更加完善，流程更加优化，为患者提供更加优质便捷的诊疗服务。“更好看，更快捷”这是患者对升级后的自助服务系统的一致评价。此次自助医疗服务升级对门诊挂号、门诊缴费、门诊预约、12320取号、微信医保结算、住院充值、住院查询等主要功能进行流程优化、界面优化、底层系统优化。全新的人机交互理念让自助服务系统在可用性、易用性上有了全面的提升。
　　此次医院“互联网+医疗”服务升级，通过门诊、住院、诊区自助终端的部署和移动医疗应用，实现医院全区域、全流程的覆盖。
    以前患者首次到医院就诊，需要到人工窗口办理建卡功能，生成医院唯一登记号条码，身份证只是获取患者信息的一种间接手段。此次升级将身份证直接作为就诊介质，首次就诊患者可以在自助机上自动完成建卡功能（同时支持新医保卡自动建卡），复诊病人也可以通过身份证直接完成挂号、预约、缴费等各项操作。身份证直接就诊既简化了就诊流程，又有效推进了实名制就医。
　　此次自助服务系统在原有银联卡支付基础上新增微信、支付宝扫码功能，便于患者根据自己的支付习惯进行选择。尤其对于经常使用微信、支付宝的用户，只需用手机扫描自助终端界面上的二维码，即可完成缴费及充值，安全快捷。
    医院官微已实现挂号服务、诊间支付、报告查询等十大功能，所有就医费用，用户需在微信端全额自费支付，如需医保报支，在就诊完成后至院内自助终端插卡进行微信医保结算即可。选择已支付的自费账单根据医保规则自动结转为医保支付，报支的金额会原渠道返还至用户的微信支付账户。
    本次升级还对住院自助服务进行了优化：住院预交金充值将开放支持银联、支付宝、微信等多种支付方式，患者还可在自助上实现查询缴费记录，凭条补打等功能。
　　人工窗口扫码支付在商超餐饮等应用场景已被广泛接受，但在医疗领域，由于医疗支付场景的复杂性，迟迟未跟上其他行业的步伐。此次“互联网+医疗”服务升级，特意在所有门诊、住院人工窗口新增扫码支付功能，极大方便了广大患者就医。根据统计，使用扫码支付将比传统窗口现金、银行卡等支付方式至少节省三分之二的时间，有效减少了患者在窗口排队的等待时间。
    接下来，医院将不断创新，努力构建一个更加完善的可靠、标准、开放、可扩展的“互联网+医疗”服务应用环境，提升患者的就医体验度，让来院就医的患者能更加舒心、安心、顺心。龚　鸣