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| 护患角色反转 深化优质护理 |
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| 发布时间：2018-9-22 阅读：1831次 |
为改善患者就医体验、提升病患满意度，加强新入职护理人员的服务理念，使其更快更好地进入护理角色，近日，我院护理部举行“2018届新入职护理人员护患角色反转”活动，11名新入职护理人员均以患者的角色体验就医流程，发现问题并提出实质性改善意见。
新员工在体验活动后，均以PPT的形式进行展示汇报，观点多样丰富，不仅有夸赞医院信息电子化的迅速发展，包括自助挂号、微信轮椅等自助服务，大家还发现了患者就诊过程中存在的部分问题，如：看病“三长一短”、特殊人群的就诊问题、部分科室缺乏警示标识及宣传视频、病房加床拥堵等，针对发现的问题，大家提出了相应的解决方案，呼吁护理人员学会换位思考，转变服务理念，积极优化流程，探索护理核心的服务内涵。
活动最后，护理部沈红五主任总结发言，认为此次活动旨在考察新入职员工的语言表达、PPT制作、总结归纳和观察发现问题的能力，通过角色体验学会移情，让大家能深化优质护理内涵，更好地服务患者。 蔡 虔 |
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