专家围着患者看，“内外兼修”改善就医环境
　　医院门诊部作为患者就医的第一站，其设计不仅要满足医疗功能的需求，更要注重人性化和高效化的结合，为患者提供舒适、便捷的就诊环境。
　　走进医院，你会发现我院东院区采取“一轴、一园、两翼”的规划布局结构，站在门诊大厅，可以看到一条纵贯南北的长廊，也是整个院区的中轴线，它宽敞明亮、四通八达，住院楼、医技楼呈对称性排列，与中轴线序贯相连，恰似展开的双翼正待一冲云霄。和中轴线并列交错的还有多条长短不一但都非常阔达的长廊，它们恰似纽带一般，把一个个功能不同的区域紧密连接起来，让前来就医的市民达成最短就医路线。门诊大厅采用挑空设计，宽敞明亮，候诊区有一次候诊区域及二次候诊区域，两个区域宽6米，非常开阔，二次候诊模式既保证了就诊井然有序，又保护了患者隐私。在大楼，还设置了九处“会合点”标识，这样方便走散的家属快速会合，解决患者和家属在复杂、陌生环境中定位难的问题。
　　许多前来就诊的患者常常遇到不知道该挂什么科室，有时甚至会挂错科室的问题，枉费精力又延误病情。特别是对于一些疑难杂症的患者而言，单一科室的诊断往往不够全面，无法准确诊断、治疗疾病。“在东院区，我们和西院区一样采用多学科联合会诊（MDT）模式，看诊时，与疾病相关的各学科专家汇聚在一起，从患者的整体情况考虑，为患者提供个性化且科学全面的治疗方案。”我院门诊部主任仇永贵说道。

　　服务围着患者转，“多措并举”落实“看病不求人”
　　首次就医需要哪些手续？不同症状要去哪些科室？门诊病历在哪里打印？……这些都是广大患者在看病就医时常常遇到的问题。东院区门诊“一站式服务中心”全面升级，做好不同职能部门的功能衔接，简化流程，努力实现“患者只跑一次”的服务目标，把方便留给患者。
　　西院区门诊一站式服务中心的主要功能包括预检分诊、退费审核、财务综合、信息维护、医警联动、导医服务、身份信息核查等。东院区在此基础上增加了医务处理、信息服务、医技智能排序改签等功能。“因受环境件限制，医院医务处、信息中心、护理部等分散在各楼层，甚至不在同一幢楼，患者/家属办理业务时需要辗转多处，不熟悉的更是‘晕头转向’找不到地方。”我院门诊部主任仇永贵介绍，“一站式服务中心”再度整合资源、优化服务，从医疗到护理实现“残障/高危患者有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题/矛盾有人解”，最大限度方便患者就近、就地办理。
　　2019年，西院区门诊大楼硬件、服务迭代升级，采取了多举措让患者“看病不求人”“就诊更舒心”，这些措施在东院区同质化推行，预约挂号号源100%放开，在东院区有自助挂号缴费机、自助报告机等187台，同时实行分时段预约就诊服务模式，将患者的就诊时间划分时段，让患者时间可控，安心候诊，有效减少患者的排队等候时间，不会跑空趟，确保了患者预约挂号的公平，特别值得一提的是，自助挂号缴费机前多了“刷脸机”，市民只要对着屏幕操作，不带医保卡就可以刷脸支付了。
　　建设智能化医技检查预约平台，门急诊患者就诊缴费后，医院信息系统在5分钟后自动为患者安排检查时间段、检查地点及检查室号，患者无需到各检查窗口预约检查时间、检查地点和检查室，为患者就诊带来极大便利，实现了检查公平；床位调配坚持“疑难危重症患者优先住院”的理念，改变了传统的以住院证开具时间作为主要顺序的做法，设计了智慧化床位调配管理功能，实现了住院公平，该系统还获得知识产权，被国家卫健委通报表扬。
　　在三楼医学检验科抽血中心，除了10个常规的人工采血窗口，在省内率先增添了数字化智能采血“机器人”，实现无人智能化采血，患者采血无需再排长队，进一步改善了患者就医体验。

　　信息围着患者跑，“一套人马”实现“两翼齐飞”
　　“看病不跑路，就是实实在在的便捷。”2022年我院互联网医院正式上线，截至目前已接诊患者9.5万人次,配送处方9859例，“通过互联网医院，复诊患者可进行图文咨询、在线复诊、网络门诊，还可以自助开具检查检验，药品支持快递配送。省时省力，市民居家就可以享受到智慧医院带来的便捷服务。每个月互联网医院能为6000多位患者提供服　务。”仇永贵介绍。
　　除了互联网医院，我院还打通线上线下预约诊疗方式，探索建立“预就诊”“预住院”模式，“以前都要先挂号找到医生，医生开了单子去验血、测血糖，出了报告再拿给医生看，跑来跑去几个来回；现在可以直接先验血、测血糖，拿了报告再去找医生，省事多了！”一位糖尿病患者在体验预就诊后兴奋地说道。对于一些慢性病患者来说，定期检查复诊是科学诊疗的重要一环，但在实际中，就诊时间比较长、需要多次排队等待等问题困扰着不少患者。预就诊省去了“挂号-报道-候诊-医生开化验单-缴费”等5个环节，至少为患者缩短等候时间1小时以上，让患者能更快捷地完成就诊。
　　“我院东院区启用后，东西院区将遵循“一体化运行、同质化管理、特色化服务”的方针，实现信息共享、电子档案同步，医院院领导、临床首席专家、各科室专家、学科带头人轮流在两院区坐诊、查房，患者无论在哪个院区就诊，均可享受到同质化、规范化的医疗技术和就医服务。”仇永贵表示。
　　（供稿：吴丹丹）