作为一名新晋护理管理者，当问到感染性疾病科护士长姜慧这一年的感悟时，她说：“2023年对于我来说，是充满挑战和考验的一年，也是历练、成长和感恩的一年！”
　　跟着姜慧忙碌的步伐，见缝插针和她聊了聊。2022年年底，姜慧走上了感染性疾病科护士长岗位，正值病毒肆虐，68张病床满负荷运转，近二十台呼吸机不停地工作，全院一百多名护士踊跃报名支援。她面对的第一个难题就是排班，这么多护士，且多数护士不甚了解，如何排？如何保证安全？如何高效运作？姜慧是茫然的。在这场没有硝烟的战场，排班就像排兵布阵。
　　护理部主任和总长及时送上锦囊：首先把病区分为红黄绿三个区域，红区收治呼吸机患者，黄区收治病情相对较重患者，绿区收治轻症患者，三个区域护士相对固定，分别排班，这样护士也更了解患者情况；再次排班时除了看护士的层级和年资外，及时与他们的护士长沟通，了解每位护士的专业能力和特长，实现人力资源优化配置，充分发挥每位护士优势，此外如果他们是同一病区，尽量放在一组，这样沟通交流比较方面；同时姜慧在工作过程中，密切关注‘战况’，及时调整战略，做好弹性排班。终于在各方力量的援助下，姜慧也算啃下了担任管理者以来的第一个硬骨头！
　　“其实我们这批新上任护理管理者真的很幸运，护理部给我们安排了管理导师，帮助我们尽快适应新的角色。2023年4月我院实施个案追踪法进行护理质控，该法更注重于过程管理，细节管理，有助于护理管理者找到问题的切入点，从根源上彻底解决问题，及时完善系统，保障质量持续改进。”姜慧回忆说。“在我对于该方法还处于懵懵懂懂之时，崔秋霞导师雪中送炭，及时分享她的质控思路和方法，又带着我们几位新护士长观摩主任、总长和督导的质控过程，最后指导我们运用该方法进行科室一级质控，其他新护士长点评讨论找不足，经过几轮实践，我们不断完善并能熟练运用该方法进行护理质量管理。”
　　姜慧是从急诊室来到感染性疾病科的，这两个科室之间即有相通之处也有不同专业特点，虽然上级领导和导师为她们提供了必要的支持和帮助，但姜慧觉得科室护理同仁的合作互助、比学赶超是实现团队目标的关键。
　　2022年感染性疾病科满意度全院排名倒数第一，她们痛定思痛，在平时工作中，主动关注患者体验与感受，优化护理流程，改善病房环境；同时姜慧及时发现周围的好人好事，给予表扬与奖励，树立榜样和典型，在科室中形成热情积极向上的氛围。2023年，科室每季度护理满意度均位于全院第一方阵，科室荣获“江苏省模范职工小家”称号。
　　“顾院长曾告诫我们，护理质量和病人安全是我们的根，是我们的立身之本！”姜慧始终铭记于心，落实于行动。“我们服务的对象是人，人的生命只有一次，对于护士来说，工作中任何一个细节的疏忽，一个流程的忽略都有可能造成无法挽回的损失。”
　　“天下难事必做于简，天下大事必做于细。”姜慧时常用这句话来警醒自己。记得刚上任时，金小红总长在病房里问姜慧:“你看看有没有不到位的地方？”姜慧环顾四周小声说：“还可以呀！”随后总长带着姜慧查找漏洞，分析不足，指出需要改进的地方；护理部顾冬梅主任也是一有空就到病区指导工作，先让姜慧看护士们的操作流程，再点评，每一次的悉心指导都让姜慧有醍醐灌顶的收获。“我也慢慢学会了心中有尺，才能做事有度！”每一位患者都值得被倾听，每一位同事都需要被关爱，未来的管理之路，必定充满挑战，也充满收获。
　　（供稿：护理部）