不久前，通大附院创伤中心收到了一份来自12345政务服务热线的表扬工单。工单上，一位患者家属用朴实的语言，点名表扬创伤中心主任医师龚辉及其团队，以及青年医师朱虹宇。

　　大家都以为这只是一次常规的表扬。没想到，几天后，一封手写的感谢信又悄悄出现在了医护人员的办公桌上。

　　信的开头这样写道：“我是创伤中心27床患者家属，也是一名人民教师。在教书育人的岗位上，我始终坚信用心付出换来学生的成长……也正因为这份职业感悟，我格外能共情医护人员的坚守与付出。”

　　字迹工整，情感真挚。写信人正是80岁高龄患者赵大伯的女儿。她先用12345热线表达了谢意，觉得还不够，又提笔写下了这封长信。

　　一场车祸，让八旬老人身陷险境

　　赵大伯今年80岁，因一场突如其来的车祸被紧急送往通大附院。事故造成他全身多处严重骨折：左侧胫腓骨粉碎性骨折、左侧共8根肋骨骨折伴双侧肺挫伤、双侧胸腔积液、多处颌面部（眼眶、颧骨、上颌骨、鼻骨等）骨折，还伴有心房颤动、冠状动脉支架置入史。

　　高龄、多处粉碎性骨折、伴有严重心脏疾病——每一个因素都是手术中的“雷区”。当地医院初步检查评估后意识到风险极高，随即将患者转入我院进一步治疗。

　　术前精心准备，为手术赢得窗口期

　　转入创伤中心后，主任医师龚辉带领团队对赵大伯进行了全面评估。体检发现，老人左下肢肿胀明显伴广泛张力性水泡，局部皮肤条件很不理想，若直接手术，切口难以缝合，甚至发生皮肤坏死，钢板、螺钉外露等后果，同时感染风险极高。龚辉决定：先不急于动刀，而是为老人争取一个更安全的手术“窗口期”。

　　团队为赵大伯制定了个体化的术前准备方案，包括持续跟骨牵引改善骨折端对位、加强脱水消肿，同时积极进行补钙、补钾、雾化吸入、抗凝等综合支持治疗。这期间心血管内科、口腔科、耳鼻咽喉科、眼科、介入与血管外科、麻醉科等多学科会诊，评估及改善患者病情。护理团队每日密切监测生命体征，尤其是房颤情况下的心率、血压变化，严防心功能恶化。

　　经过11天的精心调理，赵大伯的全身状况明显改善，下肢肿胀程度及皮肤条件达标，终于具备了手术条件。

　　迎难而上，不到两小时完成高难度手术

　　手术当日，龚辉团队为赵大伯实施了“左侧胫骨、踝关节骨折切开复位内固定术”，并同期进行胫骨植骨术。手术过程中，麻醉团队全程护航，严密监控老人的呼吸与循环指标，随时准备应对突发状况。

　　手术过程中，龚辉团队及麻醉团队默契配合，争分夺秒，这台高风险手术用时不到两小时便顺利完成。术中及术后赵大伯生命体征平稳，未出现心肺功能障碍等严重并发症，苏醒评估后直接被安全送回病房。

　　一位青年医师的耐心，温暖了家属的焦虑

　　在手写感谢信和12345工单中，赵大伯的女儿都特别提到了创伤中心的青年医师朱虹宇。

　　“朱医生工作细致勤勉，态度谦和有礼。我们家属心里没底，经常通过电话咨询各种细节，有时甚至是一些重复的问题。但朱医生从没有不耐烦，每一次都耐心逐一回答，一次次缓解了我们全家的焦虑情绪。”

　　她说，正是这些看似琐碎的沟通，让她和家人真切感受到了“仁心仁术”四个字的分量。“在朱医生身上，我看到了青年医师的担当，也看到了医学的温度。”

　　接力治疗，多学科协作护航康复

　　左下肢骨折手术成功后，赵大伯的康复之路并未止步。他被转入医院口腔外科病区，由相应团队继续实施颌面部骨折手术。

　　在多学科团队的接力治疗下，赵大伯恢复良好，术后未出现明显并发症。目前已顺利完成全部治疗，康复出院。

　　出院后家属送来了那封手写的感谢信。而在那之前，她早已拨通了12345热线——两次感谢，一份深情。她在信末写道：“千言万语道不尽心中感激之情，唯愿全体医护人员工作顺利、身体健康、平安顺遂，在行医之路上步履铿锵。”

　　一封感谢信，写的是一个人的职业感悟，映照的是一群人的职业坚守。在医患关系时常被简化为技术交付的当下，这种来自心底的理解与共情，尤为珍贵。

　　（供稿：黄玉婷）