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| “十五五” 开局之年这样干 ②｜细微之处见真情，筑牢为民连心桥 |
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| 发布时间：2026-5-9 阅读：104次 |
2026年，是“十五五”开局之年，是我院全力推进省内顶尖、国内一流高水平研究型医院建设承前启后的关键之年，在今年3月召开的南通大学附属医院第十届第二次职工代表大会暨第十一届第二次工会会员代表大会上，医院提出了“以党的建设为统领、以人民利益为根本、以医疗质量为基石、以学科集群为动能、以人才团队为源泉、以科教创新为驱动、以数智应用为纽带、以员工价值为支撑、以求真务实为特质”作为高质量发展新时期的治院理念，为医院“十五五”事业高质量发展提供了行动指南和基本遵循。医院推出系列报道，聚焦新时期九种治院理念。今日推出系列之二《细微之处见真情，筑牢为民连心桥》。
人民至上、生命至上，是医疗卫生事业发展的初心底色与根本遵循。通大附院“新时期九种治院理念”明确“以人民利益为根本”，立足医院高质量发展大局，锚定群众看病就医急难愁盼问题，深刻诠释了医院一切工作的出发点和落脚点。
“以人民利益为根本”，核心要义在于：将人民群众的就医感受、健康需求放在首位，以“患者满意不满意、方便不方便、放心不放心”作为衡量工作的最终标尺。这要求我们不仅要有高精尖的技术追求，更要有人性化的服务温度；不仅要解决“看得好病”的问题，更要破解“看得舒心”的难题，持续提升群众就医的幸福感、获得感与安全感。
流程优化，让就医“简”起来
解决人民群众看病就医的“急难愁盼”，首先要从患者最直接的就医体验入手。通大附院通过对传统就医流程进行优化，用“减法”换来患者便利的“加法”。
“一栋楼”里完成全流程，不再“满院跑”。在空间布局上，医院创新打造“一栋楼、一诊区、一中心”一站式服务模式。患者可在单栋楼宇内完成停车、挂号、就诊、缴费、检查、治疗、取药等全流程就诊环节，无需奔波。同时以器官系统为导向，设置“一诊区”——将同一器官的内外科疾病集中在同一区域。“一站式服务中心”的设立，将预检分诊、退费审核、病历打印、财务综合、信息维护、医警服务、身份信息核查等功能集于一体，真正实现“患者只跑一次”。
指尖上的智慧医疗，让“排队”成为过去式。医院推出八类十二种预约挂号方式，无论是微信、自助机还是人工窗口，都能便捷完成预约；预问诊、智能导诊系统为患者精准分诊；自助设备多点覆盖，窗口排长队的现象得到缓解；省内率先配置的数字化智能采血“机器人”，全程无人化操作，一分多钟即可完成，破解高峰期采血排队难题。
温情服务，让体验“暖”起来
医疗不仅要有技术的精度，更要有情感的温度。通大附院围绕患者身心需求，将人文关怀融入每一个细节，努力打造“有温度”的医院。
关怀设施处处可见，传递无声温暖。省内率先推行免费共享轮椅，全域配备母婴室、直饮机、手机充电站等便民设施，爱心接驳车免费乘坐，院内导航加楼层导航让患者“不迷路”。首批12个免费“太空休息舱”为重症患者家属提供了安放疲惫的驿站，重症病区外还配备24张半躺休息椅。这些看似微小的细节，汇聚成浓浓的人文关怀。
特殊群体重点帮扶，不让一人掉队。完善志愿服务体系，为老年、残障等群体提供导诊、陪检、自助机使用指导、情绪安抚等贴心服务。为聋哑患者免费提供手语翻译器，打破沟通障碍。“80之约，附院相伴”行动更显用心：开设老年服务热线，上线互联网医院长辈版，设立80岁以上患者专用窗口和优先就诊渠道。
创新模式破解难题，回应群众期盼。开展免陪照护服务，为特级、一级护理患者提供24小时不间断生活照护。针对暑期小儿外科“住院难”，创新推出“潮汐病房”，在暑期增设10张“潮汐专用床”，优先满足日间手术需求，让等待时间大幅缩短。
质量筑基，让诊疗“优”起来
“以人民利益为根本”，最终要落实到为患者提供高质量、高水平的诊疗服务上。通大附院以核心技术、多学科协作和创新机制为抓手，持续提升诊疗内涵质量。
打破学科壁垒，推行“一站式”多学科诊疗。强化“以患者为中心，以疾病为链条”，开设200余种专科和专病门诊，覆盖临床各专业领域。组建运行神经疾病中心、乳腺中心、糖尿病足中心等专病中心，实现“患者不动、专家联动”，多学科协作（MDT）让患者从首诊到转入联合病房仅需绿色通道一步到位。
核心技术提质惠民，降低群众就医负担。常态化开展临床关键核心技术遴选激励，通过技术升级，切实降低患者诊疗创伤、缩短住院周期、减少就医成本。
完善支撑机制，确保服务落地见效。建立患者反馈闭环机制，将满意度纳入考核，倒逼服务质量持续提升。住院结算推行“床旁结算+自助结算”，药品、病案可快递到家；检验检查自助开单，无需挂号；推行“先诊疗后付费”模式，就诊结束后可一次性结清全部费用，无需多次排队缴费；普通号“一号管三天”；“先皮试后缴费”……一项项便民举措，织密优质服务网络。
急危优先，让救治“快”起来
时间就是生命，对于急危重症患者而言，每一秒都弥足珍贵。通大附院通过构建起高效顺畅的急危重症救治体系，为生命开辟“绿色通道”。
院前院内无缝对接，赢得黄金救治时间。医院信息系统与120指挥中心实时对接，实现“患者未到、信息先行”，急救人员还在路上，院内专家、手术室、血库已准备就绪。主动脉夹层、消化道大出血、高危孕产妇等急危重症患者，通过专项绿色通道，享受优先诊疗、床位、手术资源，全程无缝衔接。
初心如磐护民生，服务提质暖人心。从人文关怀到质量提升，从流程再造到急危救治，通大附院人正以新时期九种治院理念为共同遵循，将“以人民利益为根本”内化于心、外化于行。医院将继续以患者之心为心，不断满足人民群众日益增长的健康需求，在增进人民健康福祉的征程上，交出更加温暖的通大附院答卷。
（供稿：居靖雯） |
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