在南通大学附属医院“便民”从来不是一句口号而是融进每一天诊疗里的用心。从智慧赋能的诊前引导，到细致入微的住院照护，从指尖轻点的云端服务，到触手可及的暖心设施，我们一点一滴回应着百姓的“急难愁盼”。

　　

　　流程再造：门诊更高效

　　1、AI智能导诊预问诊，就医更省心

　　AI智能客服7x24小时在线解答就医流程、医保政策等问题，内置智能导诊大模型，通过对话问清楚您的症状，帮您推荐最合适的科室。挂号后，您还可以在线填写病史，智能预问诊会模拟医生的思路，自动生成一份清晰的病历送到医生电脑里。这样一来，医生提前了解了您的情况，面诊时聊得更透、更高效。让每一步，都有人懂您。

　　2、复诊免挂号，报告有托底

　　我院推行普通门诊“一次挂号管三天”政策，符合条件的患者复诊无需重复挂号。另外优化回诊服务安排：对于仅安排半天门诊的医师，若患者检验、检查报告在非门诊时间出具，可将回诊工作转至病房，由病房值班医师接诊；无对应病房的院区，相关医师通过互联网医院平台开展回诊，确保患者及时获得专业诊疗服务。您的健康，我们会一直管到底。

　　3、先诊后付，少跑腿

　　手机上增加报到功能，进入医院周边1公里范围内，手机即可完成就诊报到，免去分诊台排队之苦。信用就医“先诊疗后付费”模式，让您诊疗、检查后再一次性结算；皮试类药物实施“先皮试、后缴费”，都是为了让患者少跑冤枉路。把时间还给患者，把便利落到实处。

　　4、检查可改约，智能排序

　　医生开单后，系统自动推送检查时间与地点；若时间冲突，手机自主改签，就诊安排更灵活。同时，系统通过智能排序高效调度资源，缩短诊疗周期，保障检查公平。把主动权交到您手中。

　　5、专病专治，多科联合

　　体重管理、睡眠专科、心衰门诊等专病门诊，让您不用在科室间乱转。帕金森、难治性癫痫等复杂病，多学科专家坐到一起给您看，一次解决。东西院区每周固定时间开设简易门诊，慢性病开药很方便，具体时间请通过医院官方微信公众号查询；东院区PICC护理门诊改为周一至周五全天开放（法定节假日除外），专科护理更连贯。让每个患者都能找到最对口的“专家团”。

　　6、智管家陪诊，全程有提醒

　　“就医智管家”智慧服务，覆盖挂号、签到、候诊就诊、检验检查、报告查询及取药离院的全流程智慧陪诊。预约后即可实时查看就医进度，诊疗节点动态更新，同步推送检查医嘱、预约时间、检查地点及报告结果，结合院内导航规划最优路径。从进门到出门，让您少跑路、少等待、不迷路、心里有数。

　　

　　精细关怀：住院更省心

　　7、智慧病房，安心休养

　　东院区“智慧病房”试点，床旁智能屏实现床旁阅片、病历查询、健康宣教、患者与护士站实时交互等功能；每张病床配备智能输液监测系统，实时守护输液安全。科技的温度，在病床边悄然传递。

　　8、住院管家，费用日清

　　手机随时查询一日清单、出院清单，每一笔费用清清楚楚。医保即时结算，常规检查当日完成，急查优先通道保障快速诊疗。住院患者通过互联网医院在线订餐，饭菜送到床旁。信息公开透明，服务触手可及。

　　9、专业免陪护，家人更安心

　　胸外科、神经内科、骨科、心血管内科、妇科五个省级免陪照护试点病区，由经过系统培训的医疗护理员持证上岗、24小时守候，在临床护士专业指导下为患者提供生活照护与康复辅助。家属只陪不护，安心回家休息。病区同步完成智慧化设施升级，配备床旁一键呼叫系统等，实现“技防+人防”双重保障。患者舒心，家属放心。

　　10、潮汐病房，缩短等待

　　针对暑期小儿外科“住院难”，创新“潮汐病房”管理，动态调配资源，增设专用床位优先满足日间手术，多部门、多科室联动，让患儿实现“朝至夕归”。

　　11、手术进度实时推，家属安心等

　　手机实时接收手术各阶段进度。当您使用住院服务的手术进度功能，进手术室、术中、术后、回病房，每一步都精准通知，家属等候不再焦虑煎熬。让牵挂有回声，让等待有方向。

　　12、太空舱歇脚，免费暖心

　　东院区重症监护室外，首批12个免费“太空休息舱”为重症患者家属提供安放疲惫的驿站，一人一舱、一换一消毒，凭陪护证即可免费入住；重症病区外还配备了24张半躺休息椅，让陪护家属有处歇脚、安心守候。在焦灼的长夜里，一点善意就能暖到心底。

　　13、护士上门，服务到家

　　手机一键预约，护士上门进行换药、插管、压疮护理等服务，服务半径从主城区拓展至通州区，让行动不便的患者足不出户享受专业护理。把优质护理送到家。

 

　　温暖相随：信息更可及

　　14、云端复诊，药品到家

　　全院50多个科室、600多位专家在线复诊开药，检查单也能开，药品直接配送到家。电子发票随时下载，病历复印线上申请、快递到家。医院在云端，服务在身边。此外，门急诊患者还可在互联网医院查询3个月以内的“云病历”并下载打印。

　　15、云胶片，AI读报告

　　影像胶片手机随时查看。AI解读化验单、体检报告，将专业术语转化为通俗表达，异常指标自动推荐复诊科室及理由，解读前对个人信息进行脱敏处理。让每一个数据都“开口说话”。

　　16、AI数智药师在身边，用药更安心

　　AI数智药师为患者提供口语化的用法用量解读、个性化注意事项和用药计划。拍照识别药盒，查询覆盖96%以上市售药品说明的知识库，解决患者“药不会吃、多药同吃”等潜在用药风险。不懂就问，AI药师在您身边。

 

　　于细微处：人文更暖心。

　　17、银发优先，全程有人帮为80岁以上老人推出“80之约，附院相伴”服务：设立专用窗口、提供全流程优先（挂号、检查、取药），开通内嵌于互联网医院的专属服务热线。东西院区均设“老年驿站”，提供歇脚、咨询、伴诊等一站式帮助。互联网医院“长辈版”字大、能语音、操作极简。医院设有老年服务热线，老年人无需记住号码，进入互联网医院服务界面即可拨打进行就诊咨询。共享轮椅可预约，导医送到位。智能时代，没有一位老年朋友掉队。

　　18、志愿服务，暖心相助

　　我院“宏善志愿服务队”由劳模、先锋、天使、青年、夕阳红五支分队组成，志愿服务时长年均远超一万余小时，涵盖院内志愿医疗服务、下沉至基层卫生机构、社区、乡村、学校志愿医疗服务、特殊对象志愿医疗服务以及大型活动保障志愿服务等。门急诊志愿者身着红马甲，为患者提供导医导诊、自助设备操作指导、用药提醒。“夕阳红”志愿服务队由40余位平均年龄65岁的退休主任、护士长、业务骨干组成，每天穿梭东西院区，用多年经验和赤诚之心温暖患者就医路。春风化雨，润物无声。

　　19、出行便捷，无缝衔接

　　手机院内导航智能规划路线；西院区完成沥青道路全线贯通与环状升级，显著提升了通行安全性与舒适度；275路公交直达东院区门急诊楼旁，实现“下车即入院”；连接两院区的免费通勤班车定时往返；地铁2号线串联两院区；两院区均投入使用院内电动接驳车。让每一程都走得舒心顺畅。

　　20、自助便民，处处暖心

　　自助机遍布诊区各楼层，挂号、缴费、取报告、打胶片一机完成；八类十二种预约方式公开透明，专家简介实时更新。为聋哑患者免费提供手语翻译设备，打破沟通壁垒；东西院区配备母婴室、直饮机、手机充电站、共享轮椅。您想到的方便，我们都准备好了。

　　在通大附院每一次服务的优化、每一项科技的引入、每一个细节的打磨，都是为了让优质的医疗服务从“大处着眼”更在“小处着手”。未来通大附院的便民服务仍在持续深化，我们将用每一个扎实的脚步将更有温度的健康守护送至您身边。

　　（供稿：党委宣传部）