近日，我院聚焦患者就医全流程体验，推出门诊服务升级举措，将人工智能技术深度融入医疗服务场景，通过AI数智药师、报告解读、大模型智能客服优化升级三大核心服务，为患者打造更高效、更精准、更贴心的就医新体验。

　　我院现已利用人工智能技术，在互联网医院推出AI数智药师小程序，专为患者解决“药不会吃，多药同吃”的潜在用药风险，打造更加便民的医疗服务。以往都是查询说明书，现在不清楚的地方只需询问AI数智人汤药师，即可得到对应的回复。例如使用症状、常规用法用量、何时停药等问题。

 

　　现已将报告解读功能接入到检查检验报告查询的界面，该功能将详细解读报告上的专业术语，以通俗易懂的语言表述出来。当报告显示异常时，AI会直接推荐合适的复诊科室和医生，并详细解释推荐理由。操作流程如下。

 

　　我院近期基于大模型技术对AI智能客服再次升级，提供全天候的院务就诊咨询、科普宣教、导诊服务等信息，获得即时响应。另外，智能导诊、报告解读等功能也嵌入到客服中。例如点击客服首页的智能问病，解答您的问题也会直接附上导诊链接。

 

　　此次门诊服务升级，是我院践行“以患者为中心”服务理念的重要举措。通过引入人工智能技术，将优质医疗资源与高效服务模式相结合，切实解决患者就医过程中的痛点难点问题。 未来，我院将继续探索智慧医疗的更多应用场景，不断优化服务流程，提升服务质量，为患者提供更优质、更便捷、更个性化的医疗服务，助力健康中国建设。
　　（供稿：马骏  张斌）