近日，我院“一线调研·服务心连心”活动做法，获江苏省卫生健康委《卫生健康工作交流》典型经验推广，充分肯定医院坚持以正确政绩观引领服务管理提质增效、促进党建与业务深度融合，在转作风、优流程、解难题一线实践中显现务实成效。
　　树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，医院党委坚持把“人民群众满意不满意、临床服务方便不方便”作为检验学习教育成效的根本标准，扎实开展“一线调研·服务心连心”活动，推动机关作风向一线扎根、管理服务向临床靠前、就医体验向暖而行。目前，活动累计覆盖临床科室50余个，形成调研报告30份，查找并解决问题99项。

　　深入一线查找问题
　　院党委把“一线调研·服务心连心”活动作为检验机关作风效能的重要抓手，要求医院职能部门转换角色，深入科室现场体验。各职能部门负责人围绕群众“办事难不难、跑腿多不多、好用不好用”，以普通患者、临床办事人员身份，至院内科室进行蹲点，通过“全流程跟岗”等方式，现场排查基层存在的问题。在此基础上，建立快速响应机制，对排查出的问题，能够现场解决的立行立改，对需要跨部门协调的事项，提交院党委明确牵头部门精准施策、限时办结。

　　聚焦难点开出良方
　　各部门采取多项举措，着力排查破解各项问题，取得实实在在成效。门诊部与团委联动，充实自助机志愿导医力量，帮助老年患者解决数字化就医带来的困难；财务与运营管理处联合信息中心，优化患者预交金缴费流程，拓展多元支付渠道，减少群众缴费环节和时间；药学部升级自动化配药信息系统，由系统根据医嘱同步生成配套用药指导，避免出现用药差错；招采中心与医学装备处开展弹性排班，缓解患者在东院区预约 MRI 周期偏长的问题；信息中心搭建“收集—响应—复盘”的临床快速处置机制，对发现的系统使用问题当日响应、当日解决；国有资产管理处上线资产权限网上变更系统，实现资产调剂报废“一网通办”。

　　完善机制提升作风
　　医院党委把“一线调研·服务心连心”活动固定为每年开展的常态化项目，推动作风建设从“集中抓一阵”向“常态管长远”转变。压实“相关部门牵头、多部门协同、职能部门与业务科室同向发力”的问题解决长效机制，确保“调研—决策—落实—反馈—督查”全过程工作落到实处。建立职能部门临床联络员制度，由部门业务骨干主动服务其挂钩联系的临床科室，促进“服务靠前一步、响应再快一拍”。患者办理住院预缴费时长由3- 5分钟缩短至1 分钟，门诊患者满意度由98. 81%提升至99. 03%，住院患者满意度由99. 06%提升至99. 25%，医务人员满意度得分由91. 82分提升至96. 99分。
　　此次活动做法获省卫健委典型经验推广，既是对医院党委践行正确政绩观、深化“以患者为中心、以职工为根本”办院理念的充分肯定，也是对强化机关作风建设、推动服务管理提质增效的激励。医院将以此为契机，进一步把一线调研做深、把问题导向树牢、把长效机制扎紧，持续把调研成果转化为群众可感可及的服务增量，在提升医疗服务可及性、便利性、安全性上不断交出满意答卷。
　　（供稿：傅轩）