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| 收费窗口 医院形象——记我院收费员徐赛萍 |
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| 发布时间：2012-6-12 阅读：11106次 |
在我院急诊收费处有一位面容清秀、温和恬淡的收费员，她工作踏实、为人真诚、手脚麻利、语言文明，她谨记“人人都是服务窗口，个个代表医院形象”，用甜美的微笑、优质的服务接待了无数患者，她就是收费处的徐赛萍。
在医院收费处工作，有一项本领必须掌握--熟练识别各种各样的处方、检查单、化验单。收费员接到的处方、检查单、化验单，经常包括了中文、英语、拉丁文，涉及全院各个科室，内容复杂，有些还字迹潦草，难以辨认，一字之差收费价格便完全不同。为了提高识别能力，避免收费错误，减少患者的等待时间，当初不学医的徐赛萍虚心学习，认真钻研，渐渐地，患者的姓名、年龄、药名、剂量、使用方法、是否需要皮试、是否需要溶媒，化验的类别、检查的项目和部位……她都能一目了然，又快又准确地收费，缩短了患者的等待时间。现在，作为一名资深收费员，她还做好传、帮、带工作，毫无保留地将自己总结出的经验传授给新职工，让他们少走弯路。
医院财务工作千头万绪，大量而具体，且专业性极强。徐赛萍时刻做到以病人为中心，医疗高峰期，克服个人困难，经常加班加点，以保证收费工作的顺利进行。她工作中严格遵守财务制度和纪律，收、退费做到手续完备、内容真实、数据准确、账物相符。
收费处是医院的对外服务窗口，收费员的一言一行直接关系着医院的形象。徐赛萍每天主动做好收费窗口的清洁卫生、整理好办公物品，保持良好的状态和面貌。收费处接待的患者和家属年龄层次、经济收入、文化程度、修养素质千差万别，为了让前来交费的患者和家属满意，她热情耐心地接待好每一位患者。遇到年老体弱的、再三叮嘱，对收费有疑问的，耐心解释，遇到因为等待而发牢骚的，表示歉意，遇到熟人插队的，委婉地拒绝。从业十六年，从未与患者或家属发生过不愉快。经常有些粗心大意的患者将钱包、病历、社保卡等遗忘在收费台上，徐赛萍就会收好，并想方设法联系失主。院报记者在总服务台看到，好人好事登记本上已写满了6页，徐赛萍的名字数次出现。
我院财务人员素质高、业务精、敬业心强，财务科在2007年赢得了“省巾帼文明示范岗”的光荣称号，为医院树立了良好的社会形象。徐赛萍是我院55名财务人员的一个缩影，她执着地在自己的岗位上默默奉献着。 轩 柯
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