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| 用心为患者服务是她最大的快乐——记卫生部优质护理服务示范工程先进个人郁艳梅 |
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| 发布时间：2012-6-12 阅读：8916次 |
人们习惯把护士比作天使，因为她是真、善、美的化身。从穿上白大褂的那刻起，郁艳梅27年如一日坚守在护理战线上，由一名普通护士，成长为南通大学附属医院心内科护士长，副主任护师。5.12国际护士节来临之际，郁艳梅荣获“卫生部优质护理服务示范工程先进个人”称号。
去年3月，医院确定首批优质护理服务示范病区，拥有良好基础的心内科被护理部主任、科护士长一致推荐。
“优质护理”好提却不好做。第一次全体护士组会上，姐妹们的反应可谓激烈。“怎么让我们做这种事？每天忙治疗都恨不得脚底生风，为病人洗头、擦身还不够，现在还要伺候大小便，这样下去我们都得人护理啦！”……面对一片抱怨，郁艳梅恳请众姐妹换位思考。下班后的郁艳梅留下来对年轻护士加强专科知识培训、对全组护士进行基础护理服务项目培训。
通大附院心内科拥有病床40张，患者以中老年人、危重病人、监护病人、一级护理病人居多，治疗量及基础护理工作量大任务重。一名19岁肾病综合症、心功能不全的病人，半年未洗澡，且不愿擦身，其父母也听之任之。郁护士长做了大量思想工作，与病人商定每天由她亲自来擦洗一个部位，渐渐，病人被感化，主动配合护理了。在郁艳梅的带领下，心内科每一位护理人员都兢兢业业，不怕脏累。病房无自请护工，每月满意度均在99%以上，她还先后收到12封表扬信。
为确保“示范病区”各项工作有序进行，白天郁艳梅深入病房，有意识跟班，并多次征求病人和护士意见，将反应较集中的“交接班次数”、“工作量”等问题记录在案，回到家思考完善。最终，心内科的护理流程几易其稿，实行APN排班，细化到几点做什么，什么人做什么事，哪个病人谁负责，所有的服务项目在病人提出之前护士已经想到并已做到。郁护士长还亲自设计基础护理执行单、病人信息卡，建立流动护士工作站，给每个流动站配备常用护理用具，使责任护士省却往返病房、治疗室、办公室的麻烦，一直看护在病人身边。 王金霞
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