上个星期，有位病人特地跑到行风办去表扬了我们收费处的丁炳杰老师，称赞他态度好，服务到位，解释问题清楚耐心。
　　这位病人是从海门过来的，需要预约挂号，但由于来时匆忙没有带病历本磁卡等相关资料，他又坚持要用原来登记号的信息，丁老师就只能根据姓名来查找原来的信息，由于同名同姓的多，又一个个仔细地查询核对，最终找到该病人的信息预约挂号成功，同时，丁老师还告诉他网上预约、电话预约的方法，省去多来一趟的麻烦，病人知道后很是感谢，于是特地去行风办要求表扬丁老师。而当领导表扬丁老师时，丁老师却不记得此人，他说：“这些都是我们每个人每天都在做的事情，也是我们应该做的，都已经成习惯了，哪需要表扬啊！”
　　是的，服务好病患是我们的职业操守，亦成为了一种习惯，在收费处，我们有着许许多多这样的习惯。拾金不昧是我们的习惯，收费处今年的失物登记已经有26起，还不包括遗落窗口当天领取的失物，所有的失物只要有一点可以查询的蛛丝马迹，便要试着去联络通知失主领取；提前开窗是我们的习惯，夏季的病人来得越来越早，为了能让他们早一点坐下来休息，我们提早一点，再提早一点；多沟通是我们的习惯，面对焦虑的病患家属总能及时给予安慰，面对无理的患者总能保持平和理解的心态来安抚他们的情绪、解答他们的疑问；细致是我们的习惯，挂号时细致地询问患者的身体状况，细致地核对身份信息，收费时细致地告诉患者有几项检查分别到哪里去等等。
　　习惯是一脉相承的，从年长的老师那里就有这样的习惯，一代代传承了下来，使我们年轻的收费员都学习着，受益着，并将这些习惯再教给后来的新人，让习惯融入日常的工作，成为工作的一部分。蔡冬梅