她，戴着眼镜，说话轻声细语，她外表斯文，却内心强大，小小的肩膀担起住院结账的大梁，她就是我院病区结账处组长张云霞。
　　“想病人所想，急病人所急”是张云霞一直坚守的工作信念。从全院HIS系统由点到面的逐渐上线，到南通市生育保险政策的全面展开，再到如皋市、如东县、海安县医保的联网，她将住院结账处原有的优良传统和不断变化的工作内容相结合，并从细节上不断改进和优化，从而提高窗口服务效率和病员的满意度。
　　在医院新信息系统上线过程中，张云霞的工作尤其繁杂。病员财务结算返回病区、医嘱费用以及日清单的查询与核对、医技科室医嘱收费项如何取消等细节的问题，这样来自各科室的咨询电话几乎不间断，她每天都不厌其烦的进行讲解，那段时间同事戏称她为结账处的“接线生”。
　　生育保险和县区医保联网的工作中，一部分享受生育保险的病员由于没有准确录入生育病种而导致病员无法享受该险种，这时张云霞就通过电话耐心地充当政策讲解员，告知医生如何准确录入生育病种。同时还通过仔细核对，及时将问题解决在萌芽中，避免由于病种录入失误带来的风险和投诉。遇到县区医保病员出院无法正常结算时，她通过建立病员出院信息登记本，保证病员正常办理出院手续，留下病员的医保卡和预交金票据，在处理完毕后再联系病员家属，从而大大提高了病员的满意度。
　　她以医院大局为重，责任心强，常常担任“救火队员”的角色。面对窗口病员或家属的无理要求，张云霞会第一时间来到窗口，一次次扑灭了在窗口出现的“小火苗”。一次中午快下班时，一位ICU的家属到窗口进行退费并重新结算，家属手持厚厚的一叠费用日清单，认为费用日清单总和与出院费用总清单显示的费用总额不一致。张云霞在了解情况后，没有指责病员，提出手工验证的解决方法。两个计算器、几十页纸，二十几万的费用互相核对完后，时针指向了12点。在看到没有误差的数额后，病员的火气消了，还笑着要请她一起吃午饭。
　　像爱家一样爱岗，用心去梳理工作中出现的共性的问题，用清晰的思路有条不紊地去分析解决问题，学会用倾听和换位思考去面对窗口的种种情绪，通过不断的学习和知识更新来完善自己，这就是张云霞，一颗用细腻的心工作着的财务人员。傅　轩