（一）问候语：

　　“您好！”、“早上好！”、“晚安！”、“晚上睡得好吗？”、“今天感觉如何？”、“有什么不舒服吗？”。

　　（二）称呼语：

　　尊称（如：×××先生、×××女士等）、

　　职务称（如：×××局长、×××主任等）

　　职称称（如：×××老师、×××工程师等）

　　姓名称、辈分称（如：×××大妈、×××老伯、×××小朋友等）。

　　（三）电话用语：

　　“您好，这里是×××科室，请问您找哪一位？”“好，请稍等”、“请问是×××（单位、科室或家庭名）吗？麻烦您帮我找×××接电话，谢谢！”

　　（四）常用敬语：

　　请、对不起、谢谢、没关系、打搅了、别客气、给您添麻烦了、再见、请留步、慢走、请问、请多指教、真抱歉、不用谢、过奖了、请多保重。

　　（五）岗位用语：

　　“您好！您是叫×××吗？请问有什么不舒服？”

　　“今天人比较多，请按次序就诊，不要拥挤，谢谢配合。”

　　“您好！欢迎您来×××病区住院，祝您早日康复，您请坐。”

　　“我是×××，您的主管医师是×××、×××，本病区护士长是×××，有事尽管找我们。”

　　“您的现金、物品、病历、CT片等请妥善保管。”

　　“谢谢您与我们密切配合，让我们共同尽快治愈疾病。”

　　“×××，现在为您做……（检查治疗），请您别紧张，也请您配合一下，如有什么不舒服，请马上告诉我。”

　　“为了您的安全，请不要……”

　　“我还能为您做些什么？”

　　“您如果有事，请按电铃，我马上会过来的。”

　　“请您放心，我会尽力想办法。”

　　“感觉好点了吗？”

　　“对不起，医生正在抢救病人，请稍等片刻，谢谢合作。”

　　“出院后，请别忘了按时服药，请注意……，××天后，再到门诊复查，不要忘了带上原有的医疗文件。”

　　“对不起，这里是诊疗场所，请勿吸烟，谢谢！”

　　“对不起，现在是查房时间，请家属离开病房，谢谢配合！”

 

　　“你问我，我问谁？”

　　“不知道”、“不清楚”。

　　“我又不是神仙，样样能看好。”

　　“这个病怎么找我看的，拎不清。”

　　“问你什么就说什么，少罗嗦。”

　　“烦死了”、“有没有看到我在忙。”

　　“这个问题我没空回答，自己买本书看看。”

　　“没有钱来看什么病！”

　　“哪个医生看的，还找哪个。”

　　“我就这样，不服气找我们领导去。”

　　“你要告我，随你告到哪里去，我怕谁。”

　　另：粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起患者尴尬的语言；

　　称呼不可用“××床”、“××号”、“喂”等不敬语。