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用“服务”说话,看病少等少排队!
发布时间:2024-2-27 阅读:6011次

  2月19日,2024年春节长假后的第一个周一。一早,南通大学附属医院门诊楼周边就排起了长龙,在交警和安全保卫处工作人员的协调下,市民有序进入医院就诊,又是肩负守护人民生命健康使命的医护人员“热辣滚烫”的一天。据了解,面对节后的就诊高峰,通大附院周密部署、多措并举,全体医护人员和职能科室高效合作、主动加压,在确保安全和质量的前提下,加足马力,仅19日当天就为10245名患者提供了门诊诊疗服务。

  主动加压  确保患者“接得下”
  
“平时走路头昏吗?看房子会转吗?”晚上18:45,门诊心血管内科诊室仍灯火通明,心血管内科副主任医师顾青青正在为新病人张阿姨查体。今年73岁的张阿姨家住如皋,从8年前有时就感到头晕,但时间不长,一会儿就好了,就没放在心上,直到一月前,稍微走几步路就头晕目眩,家人赶忙带着老人来到通大附院心血管内科就诊。
  
抵达医院已经下午了,线上号源已预约满,正在一筹莫展之际,导医告知门诊医生在不影响其他门诊患者就医的前提下可以加号,在门诊收费处工作人员的帮助下张阿姨如愿挂上了号。“没想到顾医生愿意加班为我妈妈看病,省得我们又再跑一趟,这样我们可以直接来做检查,太谢谢了,顾医生。”张阿姨的女儿十分感动。
  
“我们通过分时段预约挂号、医技检查智能排序、门诊工作实时流量监测、导医伴医服务等一系列措施,减少患者等候时间,提高服务效率,满足患者的需求,早在上周五我们就根据近日的门诊流量给19日前来就诊的病患增加了212个号源,临床医生结合看诊情况,今天也接连为患者增加了234个号源,19日当天我们总共多开放了830个号源,临床医生主动延长工作时间,确保来院的患者‘接得下’。”门诊部主任仇永贵表示。

  云上义诊  确保患者“省得了”
  
“你别着急,先说说孩子最近咳嗽的情况。”小儿内科主任吴尤佳教授正在互联网医院线上安抚家长焦虑的情绪。3岁的小华上周末在家就出现流鼻涕、咳嗽的症状,医院患儿多,担心有交叉感染的风险,家长选择在互联网医院上就诊。“最近冬季流感特别严重,儿童由于免疫系统发育尚不完善罹患流感风险更高,年龄小于5岁的的儿童是重症流感的高危人群。”吴尤佳一边视频看诊,一边为家长作健康科普。
  
经过判断,患儿为普通的呼吸道感染,口服药物,在家休息几天身体就会恢复,“我已经开具了处方,孩子所需的药下午就能通过快递送至家中,这几天给孩子多喝水,家长不要过度担心。”吴尤佳耐心地告诉电脑前的家长。
  
“通过互联网医院,复诊患者可进行图文咨询、在线复诊、网络门诊,还可以自助开具检查检验,药品支持快递配送。省时省力,市民居家就可以享受到智慧医院带来的便捷服务,今天19日互联网医院就为367位患者提供了服务,医院还在不断优化功能满足更多患者的网上就医需求。”仇永贵表示。

  住院前置  确保患者“住得上”
  
“服务好,很方便,住进病房前检查都做完了,省钱又高效。”前两天刚出院的王先生对通大附院入院准备中心赞不绝口。王先生因腹股沟疝到通大附院肝胆胰脾外科主任医师王鹏处就诊,准备住院行单孔腹腔镜疝气微创手术。在入院准备中心就完成了抽血化验、心电图、B超等系列检查,检查结果出来后,恰逢当日病区有病人出院,空出一张床位,遂被收治入院,当天王先生就住院完成了手术,第二天一早王先生顺利出院,整个住院过程不超过24小时。
  
入院准备中心是我院2023年为改善患者看病就医急难愁盼问题的新举措,门诊就诊的患者在收到医生开具的预住院证后,直接到入院准备中心进行信息登记,在入院准备中心进行“一站式”抽血化验、心电图、彩超、影像等检验检查,完成后由准备中心通知入院治疗,大大减少了患者入院等候检查的时间,有效缩短住院时长、减少医疗费用支出、提高诊疗效率。
  
“诊断明确,病情相对稳定,符合住院手术指征,可以择期手术的患者就可以选择到入院准备中心先进行‘预住院’,目前运行体系不断完善,服务质量持续提高,19日当天有58名患者完成了‘预住院’办理手续。”仇永贵介绍。
  
这是通大附院2024春节后的一个普通工作日,全院上下用安全灵活的就医举措、高效温暖的门诊服务,凝心聚力、团结奋进,为千万江海百姓的健康与生命保驾护航,以此来回报他们的信任与支持。
  
(供稿:吴丹丹)


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